全國(guó)氣象服務(wù)熱線(xiàn)優(yōu)秀客服代表—王靜

【字體：大 中 小】 2014-03-22 15:28:28   來(lái)源： 中國(guó)天氣網(wǎng)

王靜同志自2007年進(jìn)入天津市氣象服務(wù)中心以來(lái)，一直值守在客服崗位。在工作刻苦認(rèn)真努力。有著良好的職業(yè)素養(yǎng)，業(yè)務(wù)水平優(yōu)秀，為中心利益不計(jì)個(gè)人得失，對(duì)本職工作非常敬業(yè)，努力刻苦，為同事樹(shù)立良好形象并起到帶頭作用。

在客服的工作中，王靜是一個(gè)積極努力的優(yōu)秀客戶(hù)服務(wù)人員，工作踏實(shí)努力，在每一項(xiàng)新的工作下派后都多次練習(xí)，在第一時(shí)間熟悉新工作，工作時(shí)認(rèn)真仔細(xì)，工作后多次檢查。從未在工作上出現(xiàn)紕漏。在接聽(tīng)用戶(hù)電話(huà)時(shí)對(duì)待用戶(hù)親切熱情，服務(wù)態(tài)度好，能夠在業(yè)務(wù)受理中嚴(yán)格按照《氣象服務(wù)熱線(xiàn)服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范》與用戶(hù)溝通，想用戶(hù)之所想急用戶(hù)之所急，積極主動(dòng)地為用戶(hù)解決問(wèn)題，多次得到用戶(hù)的好評(píng)，全年無(wú)用戶(hù)對(duì)該客服人員服務(wù)態(tài)度進(jìn)行投訴。之前有用戶(hù)致電急需前期天氣數(shù)據(jù)，但相關(guān)數(shù)據(jù)已經(jīng)無(wú)法在網(wǎng)上查找到，王靜記錄用戶(hù)需求，經(jīng)過(guò)多方查找后找到了用戶(hù)所需資料并主動(dòng)聯(lián)系用戶(hù)，解決了用戶(hù)問(wèn)題。用戶(hù)后來(lái)特地致電中心表?yè)P(yáng)了王靜幫用戶(hù)解決燃眉之急的舉動(dòng)。

同時(shí)身為客服部門(mén)的主管，王靜經(jīng)常整理和統(tǒng)計(jì)日常工作常用資料，總結(jié)工作方法簡(jiǎn)化工作流程。為每一項(xiàng)工作撰寫(xiě)業(yè)務(wù)流程，同時(shí)還編寫(xiě)了《規(guī)范化客服用語(yǔ)》，根據(jù)中心收到的相關(guān)問(wèn)題總結(jié)了《相關(guān)投訴解釋口徑》。當(dāng)日解決當(dāng)天客服工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，做到出現(xiàn)問(wèn)題絕不過(guò)夜。每周還填寫(xiě)周工作匯報(bào)表，整理問(wèn)題并向中心及時(shí)匯報(bào)。多次組織客服人員培訓(xùn)，從基礎(chǔ)普通話(huà)，客服規(guī)范用語(yǔ)，客服工作流程及業(yè)務(wù)流程等等方面培訓(xùn)，力求提升整體的客戶(hù)服務(wù)水平。

該同志還身兼12121、短信、專(zhuān)業(yè)服務(wù)客服工作，業(yè)務(wù)熟練，在業(yè)務(wù)受理、工單填寫(xiě)、系統(tǒng)及知識(shí)庫(kù)運(yùn)用、困難狀況應(yīng)對(duì)等方面表現(xiàn)出色，在主要的工作以外，積極參與和策劃科里的營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)，在保證中心后方服務(wù)的同時(shí)，積極拓展新的服務(wù)領(lǐng)域。

通過(guò)自身的努力，獲得了單位同事和用戶(hù)的一致好評(píng)，并且多次獲得"中心先進(jìn)個(gè)人"的獎(jiǎng)項(xiàng)。