氣象服務(wù)熱線

【字體：大 中 小】 2011-08-24 11:18:19   來源： 中國(guó)天氣網(wǎng)

氣象服務(wù)熱線實(shí)行全國(guó)統(tǒng)一號(hào)碼400-6000-121，是中國(guó)氣象局面向社會(huì)公眾了解服務(wù)需求的重要窗口，是氣象部門和社會(huì)公眾的溝通橋梁。

（1）業(yè)務(wù)范圍與布局

秉承“關(guān)心冷暖，服務(wù)至上”的理念，開展氣象服務(wù)的問題解答、效果反饋、需求了解和投訴建議等客戶服務(wù)工作。通過詳細(xì)分析用戶需求，建立對(duì)綜合監(jiān)測(cè)、預(yù)報(bào)預(yù)測(cè)等基本氣象業(yè)務(wù)的反饋機(jī)制。完成國(guó)家級(jí)和31個(gè)省級(jí)氣象服務(wù)熱線的建設(shè)，統(tǒng)一號(hào)碼、統(tǒng)一平臺(tái)、全國(guó)聯(lián)網(wǎng)、資源共享，形成“一地呼入、全國(guó)咨詢”的服務(wù)體系。

（2）公眾投訴與建議

建立完善了投訴處理機(jī)制和建議反饋機(jī)制，高效處理對(duì)氣象服務(wù)工作的投訴與建議。自開通以來已經(jīng)收到1799項(xiàng)建議、104項(xiàng)投訴。

（3）用戶需求與滿意度調(diào)查

定期開展用戶調(diào)查，深度挖掘用戶需求，提高服務(wù)質(zhì)量，為決策者提供參考。

氣象服務(wù)熱線。

第二批省級(jí)氣象服務(wù)熱線客服人員培訓(xùn)。

熱線歷史數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)分析。

熱線用戶地域分布。