青島聲訊12121實(shí)時(shí)跟蹤服務(wù)放光彩

【字體：大 中 小】 2011-07-11 09:32:57   來源：

 

近日，青島地區(qū)普降大暴雨，青島市氣象局12121日撥打量達(dá)到了7萬余次?！拔乙惶靸?nèi)撥打了9次12121電話”，一位工程施工人員說道?！?2121為我們村的防汛工作立大功了”，一位村干部向我們表示感謝道。降雨過程結(jié)束后，在對(duì)用戶的隨機(jī)電話回訪中，得到了眾多用戶如是的好評(píng)。 

聲訊12121作為氣象部門向公眾發(fā)布?xì)庀笮畔⒌闹匾脚_(tái)，多年來，已擁有了一個(gè)相對(duì)固定的用戶群體，服務(wù)范圍涵蓋工程建設(shè)、農(nóng)業(yè)、交通運(yùn)輸、工業(yè)生產(chǎn)和日常生活等。為深度挖掘12121的服務(wù)潛能，將“更新最及時(shí)、發(fā)布最權(quán)威”這一服務(wù)理念落實(shí)到業(yè)務(wù)運(yùn)行中，自今年年初以來，專業(yè)臺(tái)信息服務(wù)部每天隨機(jī)抽取50名12121用戶進(jìn)行電話回訪。經(jīng)過回訪，掌握到了第一手的用戶信息及服務(wù)需求情況，并大致分析出了用戶群體的行業(yè)比重?cái)?shù)據(jù)。以實(shí)際需求信息為依據(jù)，聲訊12121也實(shí)現(xiàn)了從“預(yù)報(bào)服務(wù)模式”到“用戶服務(wù)模式”的重大轉(zhuǎn)變。

以“用戶服務(wù)模式”為指引，在重大天氣過程時(shí)，將用戶所需要的信息實(shí)時(shí)更新發(fā)布。6月25日，臺(tái)風(fēng)“米雷”影響青島地區(qū)時(shí)，12121實(shí)現(xiàn)了逐時(shí)對(duì)“米雷”最新動(dòng)態(tài)的滾動(dòng)播報(bào)，在播報(bào)內(nèi)容上還從用戶角度出發(fā)，將經(jīng)緯度數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為更易于公眾接受的距離方位信息。7月2日大暴雨天氣過程中，從早晨4點(diǎn)到晚上11點(diǎn)，通過12121逐時(shí)向用戶發(fā)布最新的降雨實(shí)況數(shù)據(jù)和最新的降雨預(yù)報(bào)動(dòng)態(tài)信息。服務(wù)加密也帶動(dòng)了用戶的撥打加密，在剛剛過去的6月份，聲訊12121月?lián)艽蛄窟_(dá)到了94萬余次，較去年同期增長了38.7%，為歷史新高。

用戶每次撥打12121，總能獲得所想需用的信息，也正是這種跟蹤式的服務(wù)理念，讓我們?cè)讷@得用戶高滿意度的同時(shí)，還收獲了日趨高漲的12121撥打量。(劉金玲）